126酒店预订根据网络世界的属性有超过1.9亿网民28.7%(约占世界人口的)。在77%的北美的人口使用互联网,紧随其后的是大洋洲和澳洲61.3%)和欧洲(58.4%)的最高水平。7月500万到广州酒店2010年,全世界的人都是积极的使用脸谱留下来与他们的朋友和周围的人。现在有超过100万人,占tweeting鸟鸣每天6500万短信。
　　
　　贵酒店组织有互联网策略?那是一辆满载的问题。这是因为,今天,有各种成分到互联网上。首先,大多数旅馆可在旅行社预订系统(GDSs)和其他在线旅行社(OTAs)喜欢Expedia,Orbitz,Travelocity,随着成千上万的其他人。事实上,大约有90万的美国成年人计划旅行在过去的一年里,76%的人使用互联网来计划他们的旅行。大多数的在线旅行规划者”或“十分满意自己的经验,在使用因特网的行程计划。重要的是,大多数而言,因特网是一种非常有用的或必要的工具为规划许多/大部份的地方旅行包括过夜,规划,潜在的地方旅游路线,景点参观访问,以及学习如何去做。为旅行计划的主要工具是联机的旅行社的网站,网站的搜索引擎,公司和目的地的网站。机票,一夜住宿住所和汽车租赁的旅游产品和服务的旅行规划者在网上购买。(资料来源:旅客使用因特网的)。
　　
　　你的组织的网站可能提供客户直接预订房间的能力。但是,这一切么?作为大众越来越网民,它比以往更为重要地位和代表你住的旅馆在您的网站,同时提供充足的特征和功能。例如,除了照片和方向,贵网站让你的沟通和交流信息和你的客户?他们能改变自己的态度。更新他们的偏好?管理过去和未来停留?找一份过去四开本吗?使服务请求吗?
　　
　　一个客户入口是本程序,提供stay-aware内容和自助服务为酒店客人、客户。它也可以扩展到包括连接到你的网站预订饭店、租车预定的发动机和航空公司的登机的选择,从而提供你的客户提供一个存取点,他们所有的旅行在线。它的成立,人们更可能去详列有关自己(电话、电邮地址,生日,喜欢,不喜欢)在一个安全的网络环境中比在一个纸问卷和面试的机会。嵌入一个客户入口进入你的网站提供了这种安全与即将举行的贵宾预订信息打印财产地图、方向或甚至协调机场接送。此外,你的顾客可以请求分配房间,回顾和礼宾祭预定停留的活动。
　　
　　一个客户入口也能提供一套应用stay-specific。这些特性使你了解酒店客人反映设施,连同当地景点、天气和地图。客户可以请求管家服务或检查他们的议案。他们甚至可以安排约会,高尔夫开球时间水疗中心和其他活动中,通过点击一个按钮。从餐厅预订房间服务,客户的在线调查显示,张贴可以直接定义自己留下来。而且,对于那些客人已经结帐离开了,他们都能看到过去的留不住信息和客人folios,为电子邮件提供、邮政旅行评论和更新他们为未来的互访。保持偏好,
　　
　　一个客户入口也能够成为不可分割的一部分,你的忠诚和奖励计划项目成员提供的一种方式来查看他们的成员和管理数据网络,救赎报酬点,购买礼券,请求房间的升级。
　　
　　这里的最重要的特征。一个客户入口能整合你的客户关系管理与应用。什么益处呢?所有的信息,如客人的喜好,服务请求,活动预定或调查的结果是在你的客户是自动反射剖面,引发任何预先定义的任务,任务和工作流程的规则。
　　
　　关于葛雷格·霍普金斯
　　葛雷格·霍普金斯是总裁兼首席执行官天秤座OnDemand有限责任公司。葛雷格已经超过25年的教学经验丰富,在世界各地酒店管理,酒店的技术。他曾经与各企业财产管理、中央预订系统供应商,在线旅行社和目的地度假的门户。他还提供咨询服务机构在预订酒店分布、技术、电子商务的举措,CRM措施、市场、销售策略,和商业的发展。葛雷格是一个主题的专家系统,电子服务管理、客户关系管理(CRM分布。他也作为一个委员会或者几个行业协会的会员。葛雷格,你们都能找到我。